Foto: Vinicius Becker (Diário)
Os números mostram o acerto da prefeitura em acionar o ProconSM e promover o chamado “mutirão da reclamação”. 467 atendimentos protocolados em quatro dias é um registro bastante expressivo, demonstrando o tamanho do descontentamento e da preocupação da comunidade.
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Contrapartida
Em termos de investimentos, a contrapartida da Corsan/Aegea tem sido satisfatória. O grande problema está na relação direta com o consumidor, e no fundo é isso que importa. Usuários estão sendo afetados por falhas no abastecimento de água, vazamentos, falta de recomposição das ruas atingidas por ampliação ou conserto de redes, e, principalmente, a cobrança de valores exorbitantes dos serviços de abastecimento e esgotamento sanitário.
Próximos passos
Da destinação que será dada ao dossiê técnico com o resumo das reclamações, talvez a mais efetiva seja a advertência formal, que tirará da empresa a condição de réu primário, antes mesmo de qualquer ação judicial ou extrajudicial. Multas só serão sentidas se forem realmente pesadas, e da Agergs (Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul) não se espera nada além do cumprimento de seu papel institucional.
Registro aberto
O resultado do mutirão foi a senha para o município manter aberto o canal com a comunidade:
- Canal Digital (WhatsApp): (55) 99609-7270
- Atendimento presencial no Procon/SM (Avenida Rio Branco,639): de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp (55) 99178-3621 e (55) 3174-1556. O e-mail é: [email protected]
- Atendimento Presencial Balcão do Consumidor da UFSM (Sala 6, junto ao posto de combustível, entrada do Campus Camobi), de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30min, e das 14h às 17h, mediante agendamento pelo telefone (55) 92000-7958. O e-mail é: [email protected]
Balcão itinerante
Uma possibilidade discutida durante o mutirão promovido pela prefeitura e o Procon/SM é de repetir a experiência em outras regiões da cidade, seja em praças, espaços públicos em geral, eventos e locais com grande concentração de pessoas, como shoppings e outros estabelecimentos.
Depoimento
Entre vários depoimentos, chamou a atenção de forma especial o de uma usuária, dizendo que é muito melhor ser atendida no meio da rua, onde se sentiu muito mais à vontade, do que no escritório da Corsan. Não se trata necessariamente de uma crítica aos servidores da companhia, mas uma questão de identificação com quem também é visto como consumidor.
Rescisão: improvável, mas não impossível
Uma rescisão contratual, até algum tempo tida como impossível, chegou até a ser admitida pelo prefeito Rodrigo Decimo, diante da resposta dada pela população. Talvez tenha sido a principal leitura a ser tirada dos hidrômetros de medição do grau de (in)satisfação do consumidor.
A foto abaixo é de um vazamento de mais de 3 meses, na Rua Linha Velha da Fronteira II, em frente ao número 6, Vila Bela União, na Caturrita. A consumidora disse ter protocolado vários pedidos de providência.
