Veja quais são as empresas no topo do ranking de reclamações dos consumidores

Durante o ano de 2013, a associação de consumidores Proteste recebeu milhões de reclamações sobre os serviços prestados, qualidade das entregas e contratos que deixam brechas. O ranking traz, em primeiro lugar, a Oi, com 1.025 queixas, seguida pela Samsung e, em seguida, pela Claro.

Confira abaixo o ranking das empresas e o que fazer nos casos mais comuns de problemas de consumo.

Os problemas mais comuns são relacionados a bens e prestação de serviços, com 81,63% dos registros. E os motivos mais frequentes são:
- 33,6 % sobre entregas e prestação dos serviços contratados.
- 24,8 % sobre a qualidade dos bens e serviços contratados.
- 10,8 % sobre problemas com contratos.

Confira o ranking geral das empresas com maior número de registros:
- Oi
- Samsung
- Claro
- Vivo
- Banco Itaú
- Sky Brasil
- Banco do Brasil
- Banco Santander
- Tim Brasil
- Caixa Econômica

Os problemas mais comuns:
Produto não entregue no prazo:
- A data de entrega informada no ato da compra deve ser cumprida com todo rigor. Se isso não ocorrer, você pode exigir:
a) Entrega imediata do bem
b) Substituição por outro equivalente
c) Cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago

Qualidade dos bens e serviços:
- Os bens e serviços devem respeitar requisitos de qualidade estabelecidos para cada um deles, satisfazendo os consumidores para os fins a que se destinam
- Caso o produto apresente algum problema o consumidor deve encaminhá-lo para a assistência técnica ou para análise. Nesse caso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê um prazo de 30 dias para que o fornecedor solucione o problema
- Se isto não ocorrer, o consumidor tem o direito de exigir a troca do produto, a restituição da quantia paga ou um abatimento proporcional

Atendimento Proteste:
A associação de consumidores Proteste oferece um plantão de atendimento aos consumidores com problemas. O número de contato é (21) 3906-3900