Foto Divulgação, Prefeitura
A prefeitura de Santa Maria, por meio do Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidores (ProconSM), concluiu nesta quinta-feira (28) a força-tarefa especial focada no acolhimento de queixas sobre a prestação de serviços da Corsan/Aegea. Ao longo de quatro dias de mutirão, que iniciou na Praça Saldanha Marinho e contou com o deslocamento da unidade móvel por bairros da cidade, as equipes contabilizaram 467 reclamações formais de consumidores afetados por falhas no abastecimento de água, vazamentos, cobranças exorbitantes e danos estruturais em vias públicas. Até o final da tarde desta quinta (28), foram 373 atendimentos na Unidade Móvel e na sede do ProconSM, e 94 relatos encaminhados para o canal de WhatsApp exclusivo para denúncias.
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Segundo a prefeitura, o volume de ocorrências registradas compõe o dossiê técnico organizado pelo município para embasar cobranças judiciais e extrajudiciais, bem como possíveis sanções à concessionária. A ofensiva integra o plano de ação do Executivo após a notificação oficial enviada à empresa exigindo melhorias imediatas no serviço prestado à comunidade.
– Os números e relatos que reunimos nestes quatro dias comprovam a insatisfação dos cidadãos. Com esses registros, rigorosamente documentados, a prefeitura ganha ainda mais força jurídica e institucional para exigir que a empresa cumpra com as suas obrigações e respeite Santa Maria – avalia o prefeito Rodrigo Decimo.
Consumidores que enfrentam problemas prolongados de falta de água, buracos não tapados após obras ou falhas na prestação de serviço da Corsan/Aegea podem registrar ocorrência nos seguintes canais: WhatsApp (55) 99609-7270 (Permite o envio de fotos, vídeos, endereço completo e relatos detalhados, facilitando a formalização sem precisar sair de casa); atendimento presencial: Sede do Procon-SM (Av. Rio Branco, 639, Centro), de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h (sem necessidade de agendamento para reclamações sobre serviços da Corsan/Aegea).
O que diz a Corsan
Questionada sobre o resultado do mutirão, a concessionária respondeu por meio de nota: “A Corsan está recebendo as demandas encaminhadas pela prefeitura e analisando todos os casos. Após essa análise, a companhia irá dar uma devolutiva.”
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